陕西移动西安分公司:通信保障“信号满格” 假期守护“全时在线”
普天同庆迎国庆,花好月圆贺中秋。假期将至,古都西安将迎来文旅热潮。陕西公司西安分公司早部署、精施策、快响应,全面启动国庆通信保障专项工作,以坚实的网络保障、温暖的热线服务、迅捷的上门支撑,为欢乐祥和的节日氛围增添一抹坚实的“通信底色”,让每一份期待都能“即时抵达”。网络先行 重点区域“信号无忧”
“在西安北站候车大厅,人再多刷视频也不卡顿!”“兵马俑景区5G信号满格,直播非常流畅!”……游客的一句句好评,是对西安移动网络保障工作最直接的肯定。
面对节日期间激增的通信需求,西安移动网络保障团队早已“先行一步”。节前,他们对全市热门景区、交通枢纽、网红打卡地等进行了全面的网络容量评估。针对预测出的高流量区域,团队制定了“一区一策”的保障方案。
通过临时扩容、应急设备补盲等方式,全面提升网络承载能力,提升密集热点区域的网络容量和速率。据统计,本次保障行动中,西安移动累计临时扩容1827个小区,其中扩容4G小区1452个、5G小区375个,同时针对历次节假日易突发高流量热点区域布放应急车2辆,集装箱6个,应急仓4个;预测高负荷小包业务频发场景部署速率管控策略12050个小区,高负荷场景执行大话务参数5839个小区。
这一系列扎实举措,有效避免了网络拥塞,确保客户在不同场景下皆可享受“信号满格”的畅快体验。
在线守候 客户服务“即时响应”
国庆期间,西安将迎来旅游高峰,通信咨询、业务办理等数量也将同步攀升。在客户不便前往营业厅的情况下,在线客服成为解决通信问题的首选渠道。
为应对可能的咨询高峰,西安移动10088客户经理及企业微信客服专席提前进入“战备”状态,通过合理排班,增派人员,动态调配人力等方式,确保回复及时率;同时强化客服的业务培训,使其能快速、准确地响应各类咨询,确保客户问题得到及时、妥善处理。
国庆期间,西安移动在线服务专席坚持“服务零断点、需求全覆盖、体验再升级”,无论是游客咨询流量套餐,还是市民查询账单详情,在线客服均实现“即问即答、即办即结”,致力于为客户提供有温度、高品质的通信服务体验。
检修上门 客户难题“迅速解决”
前日傍晚,家住高陵区的张大爷向西安移动客服热线打来求助电话。作为资深戏曲爱好者的张大爷,正准备收看喜爱的戏曲节目,电视信号却突然中断,这可把老人急坏了。
接到报修后,西安移动立即响应,仅15分钟,社区工程师就身着工装、背着专业工具包赶到张大爷家中。“大爷您别着急,我马上帮您看看。”工程师一边轻声安抚着焦虑的老人,一边取出检测仪器,弯腰蹲在弱电箱前细致排查。
经检测,发现是室外入户线路因老化导致信号严重衰减。工程师随即从工具包中取出备用网线,剥线、接线、测试,动作娴熟,一气呵成。为确保万无一失,他又反复调试电视信号强度,直到画面清晰、信号稳定。“以后有任何问题,您随时打电话!”临走前,工程师还教给张大爷几个简单的网络自查小技巧,方便老人日后遇到小问题能快速解决。
国庆盛典,举国同欢。然而,在璀璨的灯火和如织的游人背后,是无数像西安移动工作人员一样的坚守者。从确保网络信号稳定的网络保障团队,到耐心答疑的客服工作人员,再到闻令而动的社区工程师,假期欢乐的背后,西安移动的工作人员用坚守诠释责任,用专业守护连接,默默守护着古都西安的节日祥和。
编辑/李玲
页:
[1]