中通被约谈，透露什么讯号？
最近，你是否遇到这样的窘境：快递显示“已签收”，却不见踪影；联系客服，对方像机器人一样机械回复；一圈投诉电话转下来，却没人真正负责。不由得让人怀疑，“自己是不是被当成了空气”。其实，这种情绪不是个体委屈，而是大家在快递服务体验中越来越普遍的无力感。
在这样的背景下，10月28日，国家邮政局对中通快递进行约谈，点出了服务质量、运营规则和快递员保障等问题。这并不是单点敲打，而是对全国快递行业的一次郑重提醒。
回过头看，近年来，在电商刺激下，快递业务量持续攀升，行业发展越跑越快，但也由此衍生出不少隐性代价。国家邮政局数据显示，“十四五”期间，全国快递业务量从2020年的830亿件左右，增长到2024年的1750亿件，年均增长20%左右。然而，与高速增长不匹配的，是服务质量和投诉量的同步上升。
根据中国电子商会旗下的消费服务保障平台消费保发布的数据，截至2023年底，该平台收到对快递服务问题的申诉量累计达10.27万件，其中2023年投诉同比增长145.11%，累计涉及金额更是高达1.64亿元。增长跑得太快、服务被甩在后面，成为不少消费者的共同感受。
眼下，正值双11大促，让我们来看看这几天小红书平台上关于快递物流的真实吐槽：
“现在快递都是随便扔快递柜或者驿站（除了顺丰、
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