数字技术重塑文观光业，这个黄金周AI落地各大旅游景区

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界面消息记者 | 王婷婷
近两年，随着文观光业逐步苏醒，旅客数目回归至疫情前水平，但一个更关键的题目起头摆在行业眼前。当消耗从参观转向度假，当家庭、银发、主题客群需求日益分化，文旅企业若何冲破本性化办事难、人力本钱高、盈利空间窄的困局？
“文观光业会越来越卷。这个行业自己很是风趣，但玩家已经很是多了，大师都在追求新的冲破。”克日，复星旅文AI +总司理、首席技术专家王大鹏在接管界面消息采访时暗示，文旅企业们正积极尝试用AI破局。
这时代，不但有“科技+文旅”新场景在全国各地纷纷落地，还有庐山风光区的AI客服“庐小悠”日均办事1.8万人次成为行业新焦点。
但复星旅文有更大的野心，要打造AI度假第一品牌。9月25日，复星旅文在2025云栖大会上公布全场景AI度假智能体——AI G.O。
据王大鹏先容，AI G.O是复星旅文基于阿里通义千问大模子与瓴羊AgentOne平台构建的全场景AI度假智能体，旨在为客户供给覆盖“游前-游中-游后”全链路、全场景、全天候的本性化办事，重塑客户度假体验，提升目标地运营效能。
在传统旅游旺季国庆假期到来之前，9月30日，AI G.O将正式在三亚·亚特兰蒂斯官方小法式上线。

图片来历：界面消息记者王婷婷拍摄复星旅文要打造AI度假第一品牌
“旅游业持久以来面临办事链条长、融合业态多、客户需求杂等困难。”
王大鹏以为，客户在游前、游中、游后的办事触点分离于分歧平台，线上信息与线下办事摆脱，致使需求常没法获得实时满足。特别是每逢旅游旺季，客服团队常常要承受庞大压力来极力满足每位客户的本性化需求。
复星旅文此次公布的AI G.O可供给7×24小时覆盖游前路程计划、客房预订，游中村内导览、客房办事、活动保举，以及游后权益结算、游后反应等全旅程环节的客户办事，响应速度低于1.5秒，并深度买通线上客服与线下营运系统。
“不但可以完成旅途相关的一切征询问答，还能敏捷识别客户吐槽、报修和失物找寻等诉求，第一时候派发工单至一线团队处置。”王大鹏告诉界面消息，复星旅文希望将大量反复性、标准化的工作交给AI完成，把野生开释出来。
王大鹏向界面消息暗示，AI是构建文旅企业差别化合作壁垒的重要鞭策者。假如可以较好地应用这些冲破点，不管是自然资本还是办事形式，可以为客户构建新体验和供给新产物。虽然纷歧定完全成功，但需要在不竭尝试和毛病中堆集，逐步实现品牌的本性化。
在其看来，文观光业对数字化的应用首要履历了三个阶段，第一个阶段偏向信息化。文旅型企业属于劳动麋集型企业，其办事与职员需求亲近相关。最初将数字化应用称为信息化，并有一些简单的系统，这些系统可帮助企业停止治理、供给办事和计划。
信息化在成长中又衍生很多新变化，这些系统平台发生大量数据，平台数据以及OTA平台，例如携程、飞猪等城市发生大量数据。大师对若何应用这些数据发生了稠密的爱好，经过大数据分析指导自己的营业成长。所以第二阶段属于数字化。
今朝处于第三个阶段，智能化。以大模子为代表的新一代野生智能技术门坎较低，很多行业和企业起头深度思考若何实现智能化转型，文旅企业会斟酌若何操纵这些资本在行业中成长而且实现盈利。
王大鹏告诉界面消息，AI自己具有智能，智能意味着新的生产力，智能的本质就是决议。“今朝野生智能处于构成才能闭环的阶段。从其阅读数据起头，到分析洞察，最初输出成果。早期是帮助决议，前期是真正决议。”
新技术带来的变化具有倾覆性特点，复星旅文不想错过。“我们在勇于摸索的进程中发现很多工作，操纵他人尚未发现的事物，占据在此范畴的先机。”
是以，复星旅文要做出有用的投资。王大鹏以为，AI除了技术变化带来了业态形状的倾覆之外，还带来本身产业的变化，能够对人类发生深远影响。从文观光业的办事、体验和地址等角度来看，这类物理度假感能够会冲破现无形状。
“我们的方针是打造AI度假第一品牌。”王大鹏告诉界面消息，在具体方式上，复星旅文需要从计谋上完成“营业+AI”到“AI+营业”的系统化改变。
当前文观光业发力AI，方针主如果追求市场、客户、产物、技术、运营方面的冲破，需要系统化构建AI才能的壁垒。
王大鹏暗示，终极能否构建出一个AI与人的合作构造，这将是行业合作时生死生死的关键。
文旅AI能否改写盈利法则？
文旅进入智能化时代，AI能否让企业更赢利？
多名接管界面消息采访的业内助士以为，今朝想依靠AI盈利赢利，文观光业还有很远的路要走，究竟不是科技为主营偏向，未来也会积极摸索。
近两年，当文观光业进入一片繁华气象，很多文旅企业却被困于各类经营难点，景区“旺丁不旺财”、酒店“会员治理碎片化”、消耗者感情导需求改变等，行业新的应战起头出现。
停止8月29日，旅游及景区行业所属的23家上市公司已全数完成2025年上半年业绩表露。23家旅企上半年营业支出合计175.5亿元，同比增加4.8%；实现归母净利润11.67亿元，同比下降4.25%。
增收不增利，分化加重，文旅企业起头追求破局。众多文旅企业包括景区起头摸索借助数智科技，构建线上线下一体化的全域经营系统。
今朝，头部景区落地AI利用几近已成为常态，不管是千元级的AI导览工具，还是百万级的数字人系统，这类技术融入文旅场景的速度，都大大超越了预期水平。
民营观光社上市公司众信旅游也不破例，旗下零售品牌众信优游自立研发出三大AI智能引擎，YOYO智能助手、AI智能产物保举系统、AI智能发品工具。
据界面消息领会，近期，众信优游又新上线AI陪练系统，经过实在客户脚色模拟常见的实在营业场景，从客户征询、产物保举、谈判促进等，模拟对话练习提升销售职员的相同才能及营业水平。
复星旅文一样如此，为了拉近与客户的间隔，复星旅文为AI G.O打造了怪异的IP形象。作为首发地，三亚·亚特兰蒂斯的AI G.O“美人鱼星娜”将于9月30日在度假区官方小法式亮相。
王大鹏告诉界面消息，年内，Club Med地中海邻境与白天方舟度假村、太仓阿尔卑斯国际度假区、复游会等其他目标地及平台也将连续上线各自专属的AI G.O。
“三亚·亚特兰蒂斯今朝有1314间客房，已经是一个大范围的度假区了。”王大鹏向界面消息指出，其业态和场景很是周全，有秀场、酒店、餐饮和零售，还有度假游乐园，业态的复杂性对AI的要求更高。
假如在三亚·亚特兰蒂斯可以成功，那末在其他目标地战争台会更轻易落地。
为什么要停止AI投资、短期内能否看到回报？王大鹏向界面消息暗示，AI能给文旅企业带来的回报纷歧定是金钱方面的回报。
从企业代价分析，首要在于四个方面。首先是客户满足度；第二，追求客户体验；第三，追求本钱效益；第四方面，追求关联营收，“AI加倍领会我们的产物，是以它更有能够吸引更多潜伏客户领会而且采办我们的产物。”
“未来文观光业应用AI，必定是越来越普遍。”众信旅游相关人士告诉界面消息，今朝可以看到的最明显的是，AI鄙人降本钱方面有一定进献。“由于旅游行业自己是职员比力麋集型产业，经过AI手段能下降人效比，让职员开支有所下降。”
上述人士暗示，实在先不要期待AI能倾覆行业，大概设想AI可以对文观光业有多大影响。文旅企业首先应领先拥抱这些科技手段，不竭进修不竭进步，让企业连结活力，这很关键。
至于依靠AI盈利赢利，文旅企业应当还有很远的路要走。