陕西移动西循分公司：通讯保障“信号满格” 假期保护“全时在线”

[db:作者]

率土同庆迎国庆，花好月圆贺中秋。假期将至，古都西安将迎来文旅高潮。陕西公司西循分公司早摆设、精施策、快响应，周全启动国庆通讯保障专项工作，以坚固的收集保障、暖和的热线办事、迅捷的上门支持，为欢乐平和的节日空气增加一抹坚固的“通讯底色”，让每一份期待都能“立即到达”。
收集先行 重点地区“信号无忧”
“在西安北站候车大厅，人再多刷视频也不卡顿！”“戎马俑景区5G信号满格，直播很是流利！”……旅客的一句句好评，是对西安移动收集保障工作最间接的必定。
面临节日时代激增的通讯需求，西安移动收集保障团队早已“先行一步”。节前，他们对全市热门景区、交通关键、网红打卡地等停止了周全的收集容量评价。针对猜测出的高流量地区，团队制定了“一区一策”的保障计划。
经过姑且扩容、应急装备补盲等方式，周全提升收集承载才能，提升麋集热门地区的收集容量和速度。据统计，本次保障行动中，西安移动累计姑且扩容1827个小区，其中扩容4G小区1452个、5G小区375个，同时针对历次节沐日易突发高流量热门地区布放应急车2辆，集装箱6个，应急仓4个；猜测高负荷小包营业频发场景摆设速度管控战略12050个小区，高负荷场景履行鬼话务参数5839个小区。
这一系列踏实行动，有用避免了收集堵塞，确保客户在分歧场景下皆可享用“信号满格”的畅快体验。

在线等待 客户办事“立即响应”
国庆时代，西安将迎来旅游高峰，通讯征询、营业打点等数目也将同步爬升。在客户未便前往营业厅的情况下，在线客服成为处理通讯题目标首选渠道。
为应对能够的征询高峰，西安移动10088客户司理及企业微信客服专席提进步入“战备”状态，经过公道排班，增派职员，静态调配人力等方式，确保答复实时率；同时强化客服的营业培训，使其能快速、正确地响应各类征询，确保客户题目获得实时、妥帖处置。
国庆时代，西安移动在线办事专席对峙“办事零断点、需责备覆盖、体验再升级”，不管是旅客征询流量套餐，还是市民查询账单详情，在线客服均实现“即问即答、即办即结”，努力于为客户供给有温度、高品格的通讯办事体验。

检验上门 客户困难“敏捷处理”
前日薄暮，家住高陵区的张大爷向西安移动客服热线打来乞助电话。作为资深戏曲爱好者的张大爷，正预备收看爱好的戏曲节目，电视信号却忽然中断，这可把老人急坏了。
接到报修后，西安移动立即响应，仅15分钟，社区工程师就身着工装、背着专业工具包赶到张大爷家中。“大爷您别焦急，我顿时帮您看看。”工程师一边轻声抚慰着焦虑的老人，一边取出检测仪器，弯腰蹲在弱电箱前细致排查。
经检测，发现是室外入户线路因老化致使信号严重衰减。工程师随即从工具包中取出备用网线，剥线、接线、测试，行动纯熟，趁热打铁。为确保满有把握，他又频频调试电视信号强度，直到画面清楚、信号稳定。“今后有任何题目，您随时打电话！”临走前，工程师还教给张大爷几个简单的收集自查小技能，方便老人往后碰到小题目能快速处理。
国庆盛典，举国同欢。但是，在灿烂的灯火和如织的游人背后，是无数像西安移开工作职员一样的苦守者。从确保收集信号稳定的收集保障团队，到耐心答疑的客服工作职员，再到闻令而动的社区工程师，假期欢乐的背后，西安移动的工作职员用苦守诠释义务，用专业保护毗连，冷静保护着古都西安的节日平和。

编辑/李玲