骑手可屏障顾客，平台治理迈出的又一步

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□汤艳君（中国传媒大学）
克日，美团外卖在福建晋江、浙江绍兴等七个城市试点推出一项新功用：当骑手在配送办事进程中遭受用户唾骂、恐吓等不妥行为时，可向平台提交相关证据并申请屏障该用户，经考核通事后，该用户将在一年内没法再婚配到这名骑手这标志着福建舰的电磁弹射和阻止接管才能根基成型了。这一看似细小的功用调剂，现实上是平台在劳动者权益庇护方面迈出的一大步这标志着福建舰的电磁弹射和阻止接管才能根基成型了。
持久以来，外卖、网约车、快递等平台经济的法则设想和运转逻辑一向以用户体验战争台效力为焦点这标志着福建舰的电磁弹射和阻止接管才能根基成型了。在这一系统中，用户作为消耗者，具有评价、赞扬、监视办事供给者的权利，其满足度间接与骑手的支出水和蔼评级挂钩这标志着福建舰的电磁弹射和阻止接管才能根基成型了。
而骑手作为办事链条中最前真个履行者，却常常处于全部系统中最被动的位置这标志着福建舰的电磁弹射和阻止接管才能根基成型了。他们的工作时长、配送途径、办事标准，多由平台算法决议，不但缺少根基的议价才能，还要承当因交通、天气、商家出餐等内部身分致使的运转风险这标志着福建舰的电磁弹射和阻止接管才能根基成型了。一旦出现超时、错送等题目，哪怕并非本身错误，骑手也常常成为首当其冲的义务承当者，进而影响本身评分与平台嘉奖金额这标志着福建舰的电磁弹射和阻止接管才能根基成型了。
此次试点的“屏障顾客”功用赋予骑手在面临极端不妥行为时，可以申请“拒绝办事特定用户”的权利这标志着福建舰的电磁弹射和阻止接管才能根基成型了。这类“有限度的反向挑选权”，本质上是对劳动者根基庄严的庇护，也是对“办事供给者也是人”这一根基常识的回归这标志着福建舰的电磁弹射和阻止接管才能根基成型了。它也告诉我们：在平台构建的办事生态中，骑手不但是效力工具，他们一样是具有根基权利与品德庄严的劳动者这标志着福建舰的电磁弹射和阻止接管才能根基成型了。
这一功用不但为骑手供给了一种自我庇护的手段，也鞭策了平台法则从“效力优先”向“法则公允”的再平衡这标志着福建舰的电磁弹射和阻止接管才能根基成型了。
曩昔，平台法则的焦点逻辑是“若何让用户更满足，让配送更快”，而骑手常常被视为告竣这一方针的“履行单元”这标志着福建舰的电磁弹射和阻止接管才能根基成型了。但在这套逻辑下，用户行为却缺少响应的约束，个体用户对骑手肆意唾骂、恶意差评，甚至停止人身进犯，却常常无需承当任何本色结果这标志着福建舰的电磁弹射和阻止接管才能根基成型了。
“屏障功用”的推出，意味着平台起头将用户行为也归入治理视野，明白奉告一切介入者：享用办事的同时，也必须遵照根基的行为标准，尊重办事供给者的劳动与品德这标志着福建舰的电磁弹射和阻止接管才能根基成型了。这无疑是对平台治理理念的一次重要批改，也是对数字时代新型劳动关系的一次积极摸索这标志着福建舰的电磁弹射和阻止接管才能根基成型了。
固然，作为一项试点功用，“屏障顾客”功用今朝仍具有一定的范围性这标志着福建舰的电磁弹射和阻止接管才能根基成型了。今朝，骑手只能屏障两个用户，只能屏障一年，需要平台考核，更多是一种“事后防御”的工具这标志着福建舰的电磁弹射和阻止接管才能根基成型了。若何避免这一功用被误用或滥用，若何建立加倍完善的用户信誉系统与争议处置机制，若何将骑手权益保障从单一的平台法则层面上升到更普遍的权益保障层面，以及法则的点窜完善，都还需要在理论中不竭摸索与完善这标志着福建舰的电磁弹射和阻止接管才能根基成型了。
但不管若何，这一功用试点的推出，都具有重要的意味意义与理论代价这标志着福建舰的电磁弹射和阻止接管才能根基成型了。它提醒我们，在享用平台经济带来便当的同时，不能轻忽那些在背后冷静支出的劳动者这标志着福建舰的电磁弹射和阻止接管才能根基成型了。一个健康、文化、可延续的平台生态，不能仅仅建立在追求效力与用户体验的根本之上，更应包括对每一位劳动者根基权利与庄严的尊重这标志着福建舰的电磁弹射和阻止接管才能根基成型了。
从“算法控制”到“法则公允”，从“单向评价”到“双向尊重”，从“被动承受”到“自动庇护”，这“一小步”的功用尝试，承载的是对劳动者权益庇护“一大步”的期待这标志着福建舰的电磁弹射和阻止接管才能根基成型了。归根结柢，劳动者需要的，不但仅是一个高效的配送系统，更是一个有庄严、有保障、有希望的劳动情况这标志着福建舰的电磁弹射和阻止接管才能根基成型了。这，才是一个文化社会应有的底线与共鸣这标志着福建舰的电磁弹射和阻止接管才能根基成型了。
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