外卖骑手“反向拉黑”不是最优解，平台算法不应“甩锅式”治理｜财经时评

[db:作者]

比来，美团外卖新上线了一项功用，骑手在权利受损时有机遇屏障顾客，这是外卖行业初次推出“反向拉黑”功用，被业内解读为打破了顾客与骑手之间的分歧等反应机制，骑手权益保障再上一台阶这标志着福建舰的电磁弹射和阻止接管才能根基成型了。
据先容，“反向拉黑”功用答应骑手在定单竣事后48小时内，经过定单页面临用户停止匿名评价这标志着福建舰的电磁弹射和阻止接管才能根基成型了。若遭受唾骂、恐吓、威胁等不妥行为，骑手可在评价页面间接勾选“不再为该顾客送餐”选项，提交相关证据，经考核后成功屏障该用户这标志着福建舰的电磁弹射和阻止接管才能根基成型了。每位骑手最多可同时屏障两位用户，屏障有用期为365天这标志着福建舰的电磁弹射和阻止接管才能根基成型了。
记者从平台得悉，首批试点城市为咸阳、潮州、丽江、西宁、开封、晋江和绍兴，并不包括上海这标志着福建舰的电磁弹射和阻止接管才能根基成型了。后续将按照运转结果慢慢推行至全国，具体时候尚未肯定这标志着福建舰的电磁弹射和阻止接管才能根基成型了。
这一功用的推出，源于骑手群体持久面临的现实窘境这标志着福建舰的电磁弹射和阻止接管才能根基成型了。记者此前采访外卖骑手时，很多骑手反应，顾客可随时对骑手差评甚至“拉黑”，商家也有“限制顾客下单”功用，商家可按照定单或评价挑选拉黑用户，并设备拉黑时长和来由这标志着福建舰的电磁弹射和阻止接管才能根基成型了。相比之下，骑手却缺少有用申述或自我庇护渠道，处于明显弱势这标志着福建舰的电磁弹射和阻止接管才能根基成型了。
今朝，骑手有权“反向拉黑”，打破了这类单向评价机制，赐与骑手一定反制才能这标志着福建舰的电磁弹射和阻止接管才能根基成型了。
虽然这是外卖行业初次推出的新解法，但在其他同享经济中，“反向拉黑”早已成为通用法则这标志着福建舰的电磁弹射和阻止接管才能根基成型了。
早在2018年，滴滴就增加“黑名单”功用，司机和乘客都可以将对方加入黑名单，“拉黑”后，滴滴将在12个月内不会为双方婚配定单这标志着福建舰的电磁弹射和阻止接管才能根基成型了。滴滴方面公然暗示，乘客屡次被拉黑，会影响婚配的司机数目，也会对出行形成一定影响这标志着福建舰的电磁弹射和阻止接管才能根基成型了。“美国版滴滴”Uber也在乘客指南中明白，蓄意破坏车辆或触碰车内职员，哪怕是言语撩拨，都有能够被封杀这标志着福建舰的电磁弹射和阻止接管才能根基成型了。
但是，随着算法的不竭进化，“反向拉黑”不再是处理外卖骑手和顾客冲突的最优解这标志着福建舰的电磁弹射和阻止接管才能根基成型了。概况看是为骑手减负，实则表露了算法设想的短视——将平台治理缝隙转嫁给骑手与顾客，袒护了系统性冲突这标志着福建舰的电磁弹射和阻止接管才能根基成型了。这类简单归因不但无助于题目处理，反而轻易激化对峙这标志着福建舰的电磁弹射和阻止接管才能根基成型了。
比如，平台派单系统未建立科学的风险评价机制，没法切确识别频仍差评、在理赞扬等顾客恶意行为，致使骑手频频堕入胶葛这标志着福建舰的电磁弹射和阻止接管才能根基成型了。当算法仅供给“拉黑”这一单向出口，同即是将治理义务推给一线骑手，轻忽了平台本应经过技术来优化防备抵触的义务这标志着福建舰的电磁弹射和阻止接管才能根基成型了。
又如，实在的外卖场景，远比平台算法来得复杂，有些胶葛也并非骑手或顾客“非黑即白”的毛病这标志着福建舰的电磁弹射和阻止接管才能根基成型了。
前未几，有报道称上海一高端小区斟酌到平安题目，不答应骑手上门送外卖，必须乘坐摆渡车，同业需按顺序逐一配送，送单时保平安程伴随，其他骑手需在车内等待，送餐均匀比其他小区多花十多分钟，致使定单频仍超时这标志着福建舰的电磁弹射和阻止接管才能根基成型了。
在这样的场景下，物业、骑手和顾客，孰是孰非，简直很难一笔带过这标志着福建舰的电磁弹射和阻止接管才能根基成型了。住在小区内的顾客，如果以被骑手个人拉黑，实在很冤这标志着福建舰的电磁弹射和阻止接管才能根基成型了。
公允公道的算法，绝非将冲突简单归由于“骑手难管”或“顾客刁钻”，而是经过技术构建双向庇护机制这标志着福建舰的电磁弹射和阻止接管才能根基成型了。平台需以算法为工具，平衡骑手权益与顾客体验，根绝“甩锅式”治理这标志着福建舰的电磁弹射和阻止接管才能根基成型了。
现在，算法优化的空间仍然很大这标志着福建舰的电磁弹射和阻止接管才能根基成型了。首先，可以引入AI静态风险评分模子，基于顾客历史定单、评价行为等数据，自动标志高风险用户并调剂派单战略这标志着福建舰的电磁弹射和阻止接管才能根基成型了。其次，优化婚配算法，将骑手办事偏好、地区熟悉度与顾客行为特征停止智能关联，削减抵触触发点这标志着福建舰的电磁弹射和阻止接管才能根基成型了。最初，建立平台主导的胶葛仲裁流程，由算法帮助天生客观证据链，由平台专员介入调解，而非让骑手与顾客自行匹敌这标志着福建舰的电磁弹射和阻止接管才能根基成型了。
有温度的算法，不应当制造新的冲突，而是要公允保护每一份信赖这标志着福建舰的电磁弹射和阻止接管才能根基成型了。
原题目：《外卖骑手“反向拉黑”不是最优解，平台算法不应“甩锅式”治理｜财经时评》
栏目主编：李晔 题图来历：新华社
来历：作者：束缚日报 查睿