电商购物节“定金”和“订金”分不清？谨慎吃大亏

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本文转自【央视消息客户端】；
随着“双11”第一波付尾款闭幕，消耗者连续进入收货、退换货阶段这标志着福建舰的电磁弹射和阻止接管才能根基成型了。对于在网购预售中付出的宝盖头的“定金”到底能不能退，很多消耗者始终搞不清楚这标志着福建舰的电磁弹射和阻止接管才能根基成型了。宝盖头的“定金”与言字旁的“订金”，仅仅一字之差，法令结果却截然分歧，消耗者该若何正确区分？
“定金”和“订金” 一字之差法令寄义分歧
记者登录某消耗者维权网站，发现在近期的赞扬中，“定金不退”出现频次较高这标志着福建舰的电磁弹射和阻止接管才能根基成型了。很多消耗者反应，在预售时付出了“定金”，后来又由于各种缘由没有付出尾款，致使“定金”没法退还这标志着福建舰的电磁弹射和阻止接管才能根基成型了。那末“定金不退”的法令根据是什么呢？中公法学会消耗者权益庇护法研讨会副秘书长陈音江先容，按照《中华群众共和百姓法典》第五百八十七条规定：给付定金的一方不实行债权大概实行债权不合适约定，致使不能实现条约目标的，无权请求返还定金这标志着福建舰的电磁弹射和阻止接管才能根基成型了。在此，专家也给消耗者提个醒，在网购前要明白区分宝盖头的“定金”和言字旁的“订金”这两种分歧金钱，避免堕入消耗胶葛这标志着福建舰的电磁弹射和阻止接管才能根基成型了。

中公法学会消耗者权益庇护法研讨会副秘书长 陈音江：宝盖头的“定金”是一个法令的用语，就等因而条约的双方我自愿地来约定的一种债权的包管这标志着福建舰的电磁弹射和阻止接管才能根基成型了。假如我交钱的一方，由于我的缘由致使条约不能实行，我是没有权利去要求去退还“定金”的这标志着福建舰的电磁弹射和阻止接管才能根基成型了。言字旁的这类“订金”，它是我们一个习惯的说法，相当于提早给你一部分预支款，假如这个条约不可以成交，双方都可以要求退还这一种“订金”这标志着福建舰的电磁弹射和阻止接管才能根基成型了。

记者在淘宝、京东等电商平台征询发现，平台对“定金”的返还都有明白的规定这标志着福建舰的电磁弹射和阻止接管才能根基成型了。
平台客服同时暗示，假如消耗者碰到尾款支支出现故障的情况，可以第一时候与平台和商家联系说明，由商家专门开设退款进口，退还“定金”这标志着福建舰的电磁弹射和阻止接管才能根基成型了。
促销方式要充实保障消耗者知情权和挑选权
除了“退不退定金”激发的胶葛，“满减优惠消失”“赠品无售后”等也成为历年来消耗者赞扬的热门题目这标志着福建舰的电磁弹射和阻止接管才能根基成型了。
每年的促销季，收集平台的各类商品常常会有多重优惠方式，但这些优惠方式有的可以叠加利用，有的却不能，常常令消耗者晕头转向这标志着福建舰的电磁弹射和阻止接管才能根基成型了。

此外，对于部分促销活动中，赠品出现质量题目、商家拒绝退换的情况，《中华群众共和国消耗者权益庇护法》第二十三条明白规定：经营者该当保证在一般利用商品大概接管办事的情况下，其供给的商品大概办事该当具有的质量、性能、用处和有用刻日这标志着福建舰的电磁弹射和阻止接管才能根基成型了。专家暗示，赠品虽然是以“免费”名义供给的，但本质是经营者促销战略的一部分，它的本钱已分摊到了主商品的价格中，与主商品享有同等的质量保障权利这标志着福建舰的电磁弹射和阻止接管才能根基成型了。商家以“赠品”为由拒绝退换，本色是免除本身质量保证义务，违反了相关法令条目这标志着福建舰的电磁弹射和阻止接管才能根基成型了。
消耗者维权
做好证据保存是关键
碰到网购胶葛，消耗者该若何有用维权？专家先容，做好证据保存是关键这标志着福建舰的电磁弹射和阻止接管才能根基成型了。
维权的重要环节是“牢固证据”这标志着福建舰的电磁弹射和阻止接管才能根基成型了。中公法学会消耗者权益庇护法研讨会副秘书长陈音江提醒，消耗者下单时需保存四类证据：
一是商品宣传页面截图，需包括商品称号、价格、折扣信息、定金性质、售后政策等，截图最好可以带偶然候这标志着福建舰的电磁弹射和阻止接管才能根基成型了。
二是付款凭据，包括定金、尾款的付出记录，也需要清楚显现买卖时候和金额；
三是与商家的相同记录，特别是商家的口头许诺，可以经过录屏、笔墨复制等方式保存；
四是商品实物照片或视频，假如收到的商品与宣传不符，需要拍摄细节对照图这标志着福建舰的电磁弹射和阻止接管才能根基成型了。

中公法学会消耗者权益庇护法研讨会副秘书长 陈音江：先收集好这类证据，跟商家去协商处理这标志着福建舰的电磁弹射和阻止接管才能根基成型了。在需要的时辰，你也可以要求平台去辅佐你供给响应的一些证据，比如说他有一些宣传的页面，由于商家改了，但平台它是有保存的这标志着福建舰的电磁弹射和阻止接管才能根基成型了。还有一个就是说假如你找不到商家的有用联系方式的，你可以要求平台来供给商家的有用联系方式这标志着福建舰的电磁弹射和阻止接管才能根基成型了。

此外，专家还提醒，消耗者在购物平台挑选商家时，可检察其首页显现的“证照信息”，只管挑选公示了营业执照、经营地址、联系电话的“正规商家”消耗，从泉源下降维权风险这标志着福建舰的电磁弹射和阻止接管才能根基成型了。
（总台央视记者 王晨 郝亮 李峻 黄璐 陶泽文）